FAQ

Tilausongelmat

Miksi tilaustani käsitellään edelleen?

Yleensä käsittelemme tilauksesi hyvin 3–7 päivän kuluessa. Sähköposti lähetetään, kun se on lähetetty.

COVID-19-epidemian vuoksi kaikkien pakettien on läpäistävä tiukka laadunvalvonta- ja desinfiointiprosessi ennen lähettämistä asiakkaiden turvallisuuden varmistamiseksi, mikä voi aiheuttaa pienen toimitusviiveen. Lisäksio, pakettimäärä oli nyt ylikuormitettu, toimitus kestää 13-15 päivää tilausten lähettämisen jälkeen.

Huomaa: Normaali toimitus on edelleen saatavilla. Eikä se vaikuta ostokseesi, otamme silti vastaan ​​tilauksia. Seuraamme jatkuvasti logistiikkayritystä ja päivitämme sinua mahdollisista uutisista. Tilausten käsittelyä voi seurata kohdassa " Omat tilaukset ".

Mikä on SHEGLAM puhelukeskuksen numero?

SHEGLAM US -puhelinkeskus ei ole vielä auki, joten pysy kuulolla. Kaikki yhteydenottotavat perustuvat SHEGLAMin viralliselle verkkosivustolle.

Tässä on manuaalisen palvelun työaika:

1. Chat-palvelu: 09:00 - 03:00(+1D).

2. Sähköpostipalvelu: Vastaa 24 tunnin kuluessa.

Huomaa: SHEGLAM suosittelee, että käytät itsepalvelua epidemian aikana. Tarjoamme myös manuaalisen palvelun usein kysyttyihin kysymyksiin. Kiitos ystävällisestä ymmärryksestäsi.

Miksi en saanut sähköpostiviestiä tilaukseni toimituksesta?

Tilauksen tekemisen jälkeen saatamme tarvita 1–3 päivää tilauksesi valmisteluun.

Tämä on meidän käsittelyaikamme varmistaaksemme, että tilauksesi on oikein. Tämä käsittelyaika ei sisällä toimitusaikaa.

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse lähetyksen jälkeen tai jos viiveellä on.

Varmista, että kirjaudut sisään oikeaan sähköpostitiliin ja tarkista myös postilaatikkosi roskapostikansio.

Jos et löydä sähköpostia viidentoista päivän kuluttua tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaa: Tämän epidemian aikana SHEGLAM tarvitsee 3–7 päivää käsittelyyn, kun kokonaistoimitus kestää 13–15 päivää. Jos tilauksesi on edelleen vaihteluvälin alapuolella, ole hyvä ja odota kärsivällisesti.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kyllä, voit. Tilauksen peruutuksia on kahdenlaisia:

1. Maksullisen tilauksen peruuttaminen.

Jos et ole saanut toimitusilmoitusta, voit peruuttaa tämän tilauksen kohdassa Omat tilaukset. Tai voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

2. Maksamattoman tilauksen peruuttaminen:

Maksamaton tilaus peruutetaan automaattisesti 12 tunnin kuluttua. Tai kirjaudu sisään tilillesi >> klikkaa "Omat tilaukset" ja napsauta "Peruuta tilaus" -painiketta. Tilauksesi peruutetaan.

Huomaa, että emme VOI peruuttaa tilauksia, jotka on lähetetty. Odota siksi pakettisi saapumista ja voit joko pitää sen tai ottaa yhteyttä meihin palauttaaksesi rahat. ÄLÄ hylkää toimitusta, sillä kolmannen osapuolen logistiikka tuhoaa toimittamattoman paketin.

Onko sinulla puhelinpalvelu?

Kiitos yhteydenotostasi. Pahoittelemme, että meillä ei ole tällä hetkellä puhelinpalvelua.

SHEGLAM tarjoaa chat- ja lippupalvelun.

Tässä työajat:

1. Chat-palvelu: 09:00 - 03:00 (+1D).

2. Lippupalvelu: Vastaa 24 tunnin kuluessa.

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Kun teet tilauksen SHEGLAMilta, meidän on käsiteltävä tilaus ensin. Käsittely kestää yleensä 1–3 arkipäivää. Toimitusaika on 6–8 työpäivää normaalitoimituksella ja 2–4 ​​työpäivää pikatoimituksella.Katso 【Toimitustiedot 】 saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka kauan paketin saaminen kestää

Huomaa: COVID-19-epidemian puhkeamisen vuoksi hallitus on vahvistanut valvontaa monilla alueilla, mukaan lukien pikalähetysteollisuus, mikä voi aiheuttaa viivästyksiä pakettitoimituksissasi.
Ja pakettimäärä oli ylikuormitettu nyt, toimitus kestää 13–15 päivää tilausten lähettämisen jälkeen.  Toivottavasti ystävällistä ymmärrystäsi.

Toimitus

Kuinka kauan tilauksen saapuminen kestää?

Ylikuormitetun pakettimäärän vuoksi toimitusaika on 13-15 päivää.

Suosittelemme, että tutustut toimituskäytäntöömme tai arvioituun saapumisaikaan tuotetietosivulla ennen ostamista.

Jos olet jo tehnyt tilauksen, valitse tilaus alta tilan tarkistamista tai logistiikan seurantaa varten.

Miksi toimitustietojani ei ole päivitetty?

Joskus tietojen päivittäminen kestää jonkin aikaa.

Jos lähetyksesi on peräisin kansainvälisistä varastoistamme, se on kuljetuksessa tai tulliselvitysvaiheessa, tietoja ei päivitetä ennen kuin se saapuu seuraavalle lähetysasemalle.

Joskus kuljetusyhtiö ei ehkä päivitä pakettitietoja ajoissa.

Yritämme päivittää tiedot puolestasi tai ota meihin yhteyttä ja pyydä apua.

Kuinka voin seurata tilaustani?

SHEGLAM tarjoaa kaksi tapaa seurata:

1. Toimitussähköposti: Se sisältää seurantanumeron ja seurantalinkin.

2. Seuraa "Oman tilaukseni" kautta, jossa on "TRACK"-painike.

-Kirjaudu sisään tiliisi >> klikkaa "Omat tilaukset" ja napsauta "Seuraa"-painiketta saadaksesi lisätietoja.

Huomaa:
Voi kestää 3–5 päivää, ennen kuin toiminta näkyy, kun ne on lähetetty meiltä, ​​sillä seuraava laitos tarvitsee aikaa pakettien skannaamiseen.
Odota hetki, jotta kuriiri päivittää uusimmat seurantatiedot saavuttuaan seuraavalle asemalle.

Toimitetaanko pakettini edelleen, jos olen vahingossa painanut "Vahvista toimitus" ennen sen vastaanottamista?

Älä panikoi! Tämä ei vaikuta pakettisi toimitukseen. Saat pakettisi edelleen normaalisti.

Pyydämme sinua seuraamaan pakettiasi joko vahvistussähköpostissa olevan linkin kautta tai virallisen seurantanumerosi kautta.

Olet myös aina tervetullut tarkistamaan viimeisimmän tilan manuaalisen palvelun henkilökuntamme kanssa.

Tässä ovat kuriiriyhtiön seurantalinkit:

USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=

FedEx: https://www.fedex.com/en-cn/home.html

DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home/tracking.html?tracking-id

En ole vieläkään saanut pakettiani. Missä tilaukseni on?

Arvioitu toimituspäivämääräsi sisältää käsittelyajan ja toimitusajan. Tarkista Toimitustiedot sivulla lisätietoja.

Voit seurata tilaustasi, kun se on lähetetty jäljitettävän palvelun avulla.

Tarkistaaksesi tämän, sinun tarvitsee vain kirjautua tilillesi ja seurata pakettiasi valitsemalla "Track" kohdasta "Omat tilaukset".

Jos arvioitu toimituspäivämääräsi on ohitettu ja et ole saanut tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.

Kuinka kauan toimitus normaalisti kestää?

Saat tilauksesi 3-11 arkipäivän kuluessa sen tekopäivästä.Vakiotoimitus saattaa vaatia enemmän päiviä kuin pikatoimitus

Tilauksen lähettämisen jälkeisen toimitusajan tarkastelemiseksi voit tarkistaa arvioidut toimituspäivät Toimitustiedot-sivulta. Tai voit kirjautua sisään tilillesi >> klikkaa "Omat tilaukset" ja napsauta "Seuraa"-painiketta saadaksesi lisätietoja seurannasta.
Huomaa: Tämän epidemian aikana SHEIN tarvitsee 3-7 päivää käsittelyyn, kun kokonaistoimitus on 13-15 päivää. Jos tilauksesi on edelleen vaihteluvälin alapuolella, ole hyvä ja odota kärsivällisesti.

Hyvitys

Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen tilaukseesi, mutta ymmärrämme, jos jokin tuote ei toimi.

1. Hyvitykset käsitellään 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutilillesi pyyntösi mukaisesti.
Valitettavasti tämänhetkisen tilanteen vuoksi hyvityksesi käsittelyyn kuluu vielä 3–5 päivää. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
2. Alkuperäistä toimitusmaksua ja vakuutusta ei palauteta.
HUOMAA:
Jos sinulla on ongelmia palautuksen kanssa, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 180 päivän kuluessa tilaus tehtiin ensimmäisenä.

.