Questions Fréquemment Posées
Avez-vous repéré notre page sur les réseaux sociaux lors d'un tutoriel de maquillage ou êtes-vous tombé sur notre site en cherchant de nouveaux produits ? Vous avez des questions ? Pas de problème ! Chez SHEGLAM, nous sommes totalement transparents et nous serions ravis de répondre à vos questions et de vous éclairer.
Nous avons compilé une liste de questions courantes, allant des ingrédients de nos cosmétiques à l'origine de notre entreprise, pour vous donner un aperçu du monde de SHEGLAM.
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1. SHEGLAM est-il sans cruauté ?
Oui, les produits SHEGLAM sont 100 % sans cruauté, et nous nous engageons à ne pas tester sur les animaux. Tous nos produits cosmétiques et de soins de marque sont approuvés par le programme Leaping Bunny de Cruelty Free International.
Cruelty Free International est une organisation qui se concentre sur la fin des expériences animales dans le monde entier. Fondée en 1898 par la philanthrope des droits des femmes Frances Power Cobbe, avec une histoire de plus de 100 ans, Cruelty Free International a sauvé des millions d'animaux de la vie et de la souffrance dans les laboratoires. Aujourd'hui, ils continuent de défier et d'inspirer les politiciens et les décideurs à respecter les animaux et à promouvoir une vie sans cruauté.
En 2022, nous avons reçu l'approbation Leaping Bunny de Cruelty-Free International pour notre engagement à exclure les tests sur les animaux à toutes les étapes du développement du produit. Pour plus d'informations, veuillez visiter Cruelty Free.
2. SHEGLAM est-il végétalien ?
SHEGLAM est fier d'offrir des produits de maquillage de haute qualité, dépourvus de plus de 1 700 ingrédients potentiellement nocifs, et plus de 90 % de nos produits sont véganes.
Les cosmétiques véganes ne contiennent pas d'ingrédients ou de sous-produits d'origine animale – cela inclut des choses comme les œufs, le miel et le lait, mais aussi des ingrédients moins connus comme le collagène, la cire d'abeille, la gélatine et le carmin. Au lieu de cela, les produits véganes utilisent des alternatives synthétiques ou à base de plantes.
Pour vous assurer que vous achetez des cosmétiques véganes, consultez les ingrédients figurant sur la page de description de chaque produit SHEGLAM. Si le produit est végan, cela sera également indiqué dans la section "à propos" !
3. SHEGLAM est-elle conforme aux normes de la FDA ?
SHEGLAM s'engage à garantir la sécurité des consommateurs en formulant des produits exempts de cancérogènes et de substances toxiques. SHEGLAM respecte soigneusement les réglementations mondiales en matière de sécurité cosmétique, y compris celles établies par la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.
Certaines des normes les plus importantes établies par la FDA garantissent que les cosmétiques sont sûrs pour une utilisation par le consommateur, qu'ils ne font pas de fausses déclarations et qu'ils sont correctement étiquetés lors de l'énumération des ingrédients du produit.
Notre entreprise travaille dur pour s'assurer que, avant qu'un produit ne soit commercialisé auprès de nos clients, il soit correctement étiqueté et promu avec précision. Sur chaque page de description de produit SHEGLAM, vous trouverez une liste complète des ingrédients utilisés dans sa création – et nous divulguons également nos ingrédients sur l'emballage de nos produits.
Les produits SHEGLAM excluent également plus de 1 700 ingrédients potentiellement dangereux pour vous donner l'esprit tranquille.
4. SHEGLAM est-il sûr pour ma peau ?
Chaque personne est différente et peut réagir aux ingrédients de différentes manières. C'est pourquoi nous vous encourageons à consulter les ingrédients de nos produits avant de les acheter pour garantir leur sécurité sur votre peau unique.
SHEGLAM respecte les réglementations mondiales en matière de sécurité des cosmétiques, y compris les réglementations établies par la FDA des États-Unis, le Règlement sur les Produits Cosmétiques de l'UE (EUCR), l'Organisation de Normalisation du CCG (GSO), la Norme Officielle Mexicaine et la Loi Générale sur la Santé (GHL), et bien plus encore.
Les produits SHEGLAM sont formulés sans substances cancérogènes ni matériaux toxiques, excluant plus de 1 700 ingrédients potentiellement dangereux de nos formules. Chaque produit SHEGLAM subit des inspections rigoureuses par des tiers dignes de confiance, comme SGS et Intertek, pour garantir sécurité et qualité.
Grâce à l'utilisation de tests de tiers et au respect des normes de qualité établies par la FDA, l'EUCR, le GSO, le GHL et d'autres, nous avons la certitude d'offrir à nos clients des produits de maquillage et de soins personnels qui sont sûrs à utiliser.
5. SHEGLAM est-il digne de confiance ?
SHEGLAM s'engage à être transparent avec des consommateurs comme vous ! Lancée à l'origine en 2019, nous opérons en tant que marque indépendante dédiée à l'assurance qualité, et nous travaillons sans relâche pour améliorer la satisfaction client.
Conformément aux réglementations de sécurité, SHEGLAM divulgue les ingrédients de tous nos produits, y compris les fragrances et les allergènes, sur nos emballages et notre site web pour vous offrir la meilleure expérience client.
Nous proposons également des options de paiement sécurisées lors du passage à la caisse - nous acceptons les transactions par PayPal ou par carte de crédit/débit. Nous faisons de notre mieux pour rembourser tout produit incorrect, endommagé ou défectueux. Pour d'autres questions, vous pouvez consulter notre Politique de Remboursement et contacter le Service Client de SHEGLAM.
Entrez votre nom, votre e-mail et votre raison de nous contacter afin que votre message soit acheminé par les canaux appropriés. Rédigez-nous un message avec toute question que vous pourriez avoir. Si cela concerne un achat spécifique que vous avez déjà effectué, veuillez inclure votre numéro de commande. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.
6. SHEGLAM est-il sans allergie ?
Tous les produits SHEGLAM subissent des tests de qualité avant leur lancement, mais la sensibilité de la peau de chacun est différente et vous pouvez réagir à certains ingrédients.
Les allergies varient d'une personne à l'autre et même s'il s'agit d'un ingrédient courant, certaines personnes peuvent encore y être allergiques. Pour votre tranquillité d'esprit, les consommateurs peuvent vérifier tous les ingrédients de tout produit SHEGLAM sur SHEGLAM.com. Il vous suffit de rechercher le nom du produit et vous pourrez trouver tous les ingrédients énumérés sur la page de produit !
7. SHEGLAM utilise-t-il des sulfates ou des parabènes ?
De nombreux cosmétiques SHEGLAM sont sans parabènes. Les parabènes sont des produits chimiques synthétiques utilisés comme conservateurs dans les produits de soin et les cosmétiques. Ces agents chimiques augmentent la durée de conservation du produit en empêchant synthétiquement la croissance des bactéries.
Moins de 2 % de nos produits contiennent des parabènes ou des sulfates pour garantir des performances optimales. Certains produits SHEGLAM contiennent des sulfates ; cependant, chaque produit fait l'objet de tests de qualité rigoureux pour répondre aux normes de sécurité cosmétique mondiales avant d'être lancé. Pour une transparence totale, toutes les listes d'ingrédients sont disponibles sur le site de SHEGLAM, et il est préférable de vérifier ces listes si vous avez des préoccupations !
8. SHEGLAM est-elle une beauté propre ?
La beauté propre consiste à créer des produits sûrs et éthiques qui protègent les consommateurs, les animaux et l'environnement. Bien qu'il n'existe pas de définition officielle, cela signifie généralement être sans cruauté et exempt de produits chimiques nocifs.
SHEGLAM est propre car nous respectons des normes strictes de la FDA et de l'EUCR, effectuons des inspections par des tiers et priorisons les pratiques sans cruauté. Nous allons plus loin en excluant 1 700 ingrédients nocifs et en interdisant de manière proactive plus de 40 ingrédients controversés, en mettant à jour continuellement notre liste pour dépasser les attentes en matière de beauté propre.
D'ici 2025, SHEGLAM s'engage à atteindre le statut de 'Propreté de Niveau Supérieur', établissant une nouvelle référence dans l'industrie de la beauté propre.
D'ici 2025, SHEGLAM s'engage à atteindre le statut de 'Propreté de Niveau Supérieur', établissant une nouvelle référence dans l'industrie de la beauté propre.
SHEGLAM garantit que tous les produits passent par des tests de qualité rigoureux avant leur lancement, respectant les réglementations mondiales en matière de sécurité des cosmétiques (y compris les normes de la FDA et le Règlement sur les produits cosmétiques de l'UE (CE) n° 1223/2009). Nous faisons tout notre possible pour produire des produits de haute qualité, en veillant à ce que tous les ingrédients soient SANS CRUAUTÉ ET SÛRS POUR VOTRE PEAU. Si vous avez des préoccupations ou des questions, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client.
10. Comment puis-je vérifier la date de péremption des produits SHEGLAM ?
La plupart de nos produits ont une durée de vie testée d'au moins trois ans lorsqu'ils sont non ouverts, période pendant laquelle ils conservent leur intégrité et fonctionnent comme prévu. Un symbole "PAO" (Période Après Ouverture) indique combien de temps le produit peut être utilisé en toute sécurité après ouverture sans causer de dommages. Si vous remarquez des changements d'odeur, de consistance ou d'autres problèmes, veuillez nous contacter. Pour les produits ayant une durabilité minimale de 30 mois ou moins, une date de péremption est imprimée directement sur l'emballage.
11. Où puis-je trouver la quantité ou la capacité de liquide pour chaque produit SHEGLAM ?
La capacité du produit se trouve sur chaque emballage. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter le service client de SHEGLAM pour obtenir de l'aide.
Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter notre Service Client.